Excelência no Atendimento ao Cliente em Restauração
Excelência no Atendimento ao Cliente em Restauração
Formação HORECA
Descrição do Curso
Formação completa para profissionais do setor HORECA que desejam elevar o padrão de atendimento e proporcionar experiências memoráveis aos clientes.
Público-Alvo
Profissionais de restauração, hotelaria, bares, cafés e catering que trabalham diretamente com atendimento ao cliente.
Programa do Curso
Fundamentos do Atendimento de Excelência
A Importância do Primeiro Contacto
Comunicação Eficaz e Linguagem Corporal
Empatia e Escuta Ativa
Gestão de Expectativas do Cliente
Técnicas de Atendimento em Restauração
Recepção e Acomodação de Clientes
Apresentação de Menu e Sugestões
Tomada de Pedidos e Gestão de Comandas
Serviço de Mesa: Técnicas e Etiqueta
Apresentação e Descrição de Pratos
Gestão de Situações Desafiantes
Tratamento de Reclamações
Gestão de Clientes Insatisfeitos
Resolução de Conflitos
Técnicas de Recuperação do Serviço
Fidelização e Experiência do Cliente
Personalização do Atendimento
Criação de Momentos Memoráveis
Programas de Fidelização
Follow-up e Relacionamento Pós-Serviço
O Curso Inclui:
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Módulos:4
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Duração:24h
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Aulas:17
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Participantes:Para equipas
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Certificação:Sim
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Idioma:Português
Preço do Curso: 550.000,00 Kz
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os nossos testemunhos
o que dizem os nossos
clientes
Conheça a opinião de quem já frequentou as nossas formações e transformou a sua equipa com conhecimento de excelência.
Maria Santos
Gestora de Hotel
A formação em atendimento ao cliente transformou completamente a nossa equipa. Os colaboradores estão mais confiantes e profissionais. Recomendo vivamente a Trimethodus!
Ana Costa
Diretora de Recursos Humanos
Investir na formação dos nossos empregados domésticos foi a melhor decisão. A qualidade do serviço melhorou significativamente. Formadores muito profissionais!
Carlos Mendes
Gestor de Restaurante
Excelente programa de formação! A abordagem prática e personalizada fez toda a diferença. A nossa equipa de cozinha está muito mais eficiente e organizada. Obrigado Trimethodus!
